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烟台发布国庆假期旅游消费提示 文明出行理性维权

2019-09-27 17:51:52

来源:   通讯员 孙成海



    水母网9月27日讯(通讯员 孙成海)有一种骄傲,叫“我是中国人”!有一种表白,叫“我爱你中国”!2019年10月1日,恰逢中华人民共和国成立70周年,为营造良好的节日氛围和旅游环境,烟台市文化市场综合执法支队做如下旅游消费提示:

    一、市民朋友在随团外出旅游时,要选择正规的旅行社出行,远离社会上一些个人、户外俱乐部等非法组织的旅游业务活动。查找旅行社信息可登陆烟台市文化和旅游局政务网、旅游咨询网、旅游质量信誉网,详细了解全市252家旅行社质量信息及产品介绍,根据个人出游需求选择信誉高的旅行社。到旅行社现场报名咨询,可查看经营场所醒目位置是否摆放市场监管部门发放的《旅行社营业执照》,文化和旅游部门发的《旅行社经营许可证》,必须证照齐全。外出旅游一定要与旅行社签订旅游合同及购物协议,旅行社制定的旅游行程要看仔细,其中推荐的自费项目要问清楚再作选择,合同及合同附件、收据或发票是维护自身合法权益的有效凭证,一定要保存好。

    二、市民朋友在随团外出旅游时,要理性看待旅游产品价格。在选择旅游产品时应以服务标准的品质为优先,切忌一味追求低价旅游。对于时下兴起的网购旅游、团购旅游,不能仅仅考虑价格低廉,应首先考虑组团社是否具有资质,产品价格是否低于旅游成本,莫要图便宜选择超低价旅游产品,往往低价产品背后都存在依靠增加购物、自费项目来获取不当经济利益,到最后既花了很多钱还没有看到真正美好的旅游景观。

    三、市民朋友在随团外出旅游时,要购买人身意外伤害保险。旅行社责任保险只是针对因旅行社的责任造成的赔偿,它不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故。购买意外险产品时要问清理赔范围,结合自身实际情况合理选择,注意索要发票和保单或保险号。参与攀岩、漂流、蹦极等活动要特别注意各类活动的安全提示,做好自我防护措施。

    四、市民朋友在随团外出旅游时,要做到依法文明旅游。《旅游法》规定:旅游者在参加旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。要按照中央文明办和国家文化和旅游部发布的《中国公民文明旅游公约》《中国公民出国(出境)旅游文明行为指南》,做到“重安全,讲礼仪;不喧哗,杜陋习;守良俗,明事理;爱环境,护古迹;文明行,最得体”。

微信彩票注册群    五、市民朋友在随团外出旅游时,要通过法律途径解决问题。在旅途中若发生违反合同的旅游纠纷或服务质量不满意的事情,首先要与组团社的全陪(领队)或地接社导游沟通协调,反映自己的意见和建议,尽可能在当地解决好纠纷问题。若旅行社或全陪(地接)导游拒不接受意见,或对处理的结果不满意,应注意收集证据,待行程结束后向有关部门投诉,必要时也可通过法律途径解决。如果遇到情况非常紧急或有必要现场解决的纠纷,可以拨打当地文旅部门的投诉电话,也可以拨打组团社所在地的文旅部门投诉电话,请行政机关给予协调解决。

    六、市民朋友在随团外出旅游时,要依法理性维护自己的合法权益,切不可采取“罢游、罢住、罢行”及肢体冲突等过激行为,避免扩大损失,因一时冲动给个人造成经济损失和精神损害,或使自己由受害者变为利益的侵害者。我国《合同法》第一百一十九条规定:“当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施防止损失的扩大,不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担。”

    七、市民朋友在随团外出旅游结束后,向相关部门递交投诉书面材料时,要注意写清楚双方的姓名、单位名称、负责人、邮寄地址、联系电话等,还有受损害的情况、相关的证据及投诉人的合理赔偿要求,提供的证据真实有效非常关键。其中包括与旅行社签订的有关合同、购物、自费项目等协议及约定,比如:旅游合同、旅游行程表、交款发票,以及与旅行社签订的其他有效凭证或材料。还有就是旅游中权益受到侵害的事实凭证,即游客要提供能证明旅行社提供的服务与合同规定或与原承诺不相符的证据,比如:车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明,也可提供有关物证及声像资料。

    八、市民朋友在随团外出旅游结束后90日,都在旅游投诉的时效之内。目前,全国旅游服务热线12301和烟台市政务服务热线12345,在接到市民投诉后,会及时受理、按程序转办相关部门,对各类旅游投诉纠纷进行处理,公平公正的来维护旅游者的合法权益。

    附件:

2019年“国庆”假日旅游投诉电话一览表

    国家旅游服务热线:12301

    烟台市旅游法律援助热线:6212301

    芝罘区旅游投诉电话:6283301

    莱山区旅游投诉电话:6890935

    牟平区旅游投诉电话:4795171

    昆嵛山国家级自然保护区投诉电话:4612301

    开发区旅游投诉电话:6396717

    福山区文化旅游投诉电话:6356155

    高新区旅游投诉电话:6922001

微信彩票注册群    蓬莱市旅游投诉电话:5631111

    龙口市旅游投诉电话:8512329

    莱州市旅游投诉电话:2211953

    栖霞市旅游投诉电话:3372777

    招远市旅游投诉电话:8212301

    莱阳市旅游投诉电话:7210824

    海阳市旅游投诉电话:3223391

    长岛县旅游投诉电话:3210939

主要景区点旅游投诉电话一览表

 

主要景区投诉电话

山东省

5A景区

蓬莱阁景区:5666922 

三仙山-八仙渡景区:5602288

南山旅游景区:8616866

泰安市泰山景区:0538--8066114 8222606

青岛崂山景区:0532-8898866

济南市天下第一泉景区:0531-86920439
枣庄市台儿庄古城景区:0632-6679038
济宁市曲阜明故城(三孔)旅游区:0537--4424095
威海刘公岛景区:0631-5287807

临沂蒙山旅游区:0539-4552819

 

张裕酒文化博物馆:6632892     烟台山景区:6632846         

烟台农博园:6352001           烟台毓璜顶公园:6648194

北极星钟表文化博物馆:6611259    东炮台海滨风景区:6624839

体育公园: 6708632

芝罘区

塔山风景旅游区:6081182   13280982677 

莱山区

海昌鲸鲨馆:6792699       海昌雨岱山温泉:6792666 

烟台植物园:5528767

牟平区

养马岛旅游区:4763712

昆嵛山国家级自然保护区

昆嵛山国家森林公园:46933074693388

开发区

金沙滩海滨公园:6381108

福山区

王懿荣纪念馆:6301037

蓬莱市

蓬莱阁景区:5666922    三仙山-八仙渡景区:5602288

海洋极地世界:5939777  欧乐堡梦幻世界:5664777

君顶酒庄:5959869     

龙口市

南山旅游景区:8616866

莱州市

大基山景区:2549787         云峰山风景区:2878171

中华月季园景区: 2428176     马家庄现代农业园:3455815    

黄金海岸生态旅游景区:2686118                 

栖霞市

牟氏庄园:5211694          太虚宫景区:5231368

艾山温泉国际旅游度假村:5170677

艾山自然风景区:5410886   国路夼生态旅游区:5536003

招远市

罗山黄金文化生态旅游区:8369555

海阳市

海阳市旅游度假区:3311666        地雷战旅游区:3763588

丛麻禅院旅游区:3698888          海阳博物馆:3262262      

长岛县

景区统一投诉电话:3099789

九丈崖景区:3994027    月牙湾景区:3994034

望夫礁景区:3214687    仙境源景区:3099155

林海景区:3218924      峰山景区:3212355

责任编辑:吴巧龄

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